AliExpress non mi lascia aprire un reclamo: perché manca il pulsante e cosa fare

Riferimento veloce: cosa vedi e cosa significa

Prima di tutto, guarda lo stato dell'ordine in My Orders. Lo stato ti indica quasi sempre quale delle cinque cause è la tua.

Causa 1: la Protezione Acquirente è scaduta

È di gran lunga il motivo più frequente. Ogni ordine ha una data limite di Protezione Acquirente (Buyer Protection), e il pulsante del reclamo esiste solo finché quella data non è superata. Un giorno dopo, il pulsante scompare dall'ordine senza preavviso né email.

La trappola è che il conto alla rovescia scorre anche se il pacco non si muove mai. Una spedizione che resta bloccata due mesi in transito può esaurire tutta la protezione senza che arrivi nulla — e a quel punto, non è più possibile aprire un reclamo.

• Controlla la data esatta sull'ordine, sotto Buyer Protection — vedrai i giorni rimanenti.
• Finché restano giorni, clicca su Extend Purchase Protection per prolungarla. Si fa in pochi secondi ed evita esattamente questo problema.
• Se è già scaduta: scrivi al venditore tramite la chat dell'ordine. Molti venditori rimborsano comunque per non rischiare la loro valutazione.
• In parallelo, apri un ticket presso l'assistenza AliExpress da Help Center — non è un reclamo, ma a volte riaprono il caso.

Causa 2: hai confermato la ricezione dell'ordine

Cliccare su Confirm Order Received chiude l'ordine e libera i soldi al venditore. Da quel momento, il pulsante del reclamo scompare, anche se il pacco non è mai arrivato o è arrivato rotto. È irreversibile dall'app.

Succede più spesso di quanto sembri, perché AliExpress insiste con la notifica di conferma e il pulsante si trova in un punto dove è molto facile cliccarci per errore. La conferma avviene anche automaticamente: se la Protezione Acquirente arriva a zero senza un reclamo aperto, l'ordine si chiude da solo.

• Scrivi subito al venditore tramite la chat dell'ordine, con foto. Un rimborso volontario resta possibile.
• Se il venditore non risponde, apri un ticket nell'Help Center spiegando che hai confermato per errore e che il prodotto non è arrivato o è arrivato difettoso.
• Per la prossima volta: non cliccare su Confirm Order Received prima di aver aperto il pacco e controllato il prodotto. Non guadagni nulla a confermare prima.

Causa 3: l'ordine non è ancora stato spedito — non è un reclamo, è un annullamento

Se l'ordine è ancora in Awaiting shipment, non c'è ancora nessuna consegna da reclamare, quindi AliExpress non offre il reclamo. Ciò che bisogna fare a questo punto è annullare l'ordine, un pulsante diverso situato sull'ordine stesso.

Stessa cosa se hai appena pagato e hai cambiato idea: finché il venditore non ha consegnato il pacco al corriere, annullare è più veloce e i soldi tornano più in fretta che tramite un reclamo.

• Cerca Cancel Order sull'ordine e scegli il motivo. Se il venditore non ha ancora spedito, di solito viene accettato automaticamente.
• Se il venditore rifiuta l'annullamento e spedisce comunque, aspetta che il pacco arrivi (o no) — è lì che si può aprire il reclamo normale.
• Se lo stato non cambia per settimane e il venditore non risponde, controlla i tempi normali nella guida ai tempi di consegna prima di considerare l'ordine perso.

Causa 4: c'è già stato un reclamo su questo ordine

AliExpress non permette di aprire due reclami sullo stesso ordine. Se ne hai già aperto uno e si è chiuso — lo hai ritirato, hai accettato un accordo parziale, o il venditore ha avuto ragione — il pulsante non torna. Resta l'arbitrato di AliExpress.

La via giusta si chiama Escalate: chiedi che sia AliExpress, e non il venditore, a decidere. Si trova nel reclamo chiuso, non sull'ordine — per questo molti non la trovano e pensano che non ci sia nulla da fare.

• Apri il reclamo chiuso dall'ordine e cerca Escalate o Appeal.
• Allega nuove prove, non le stesse: foto, video dell'apertura del pacco, screenshot della chat e del tracciamento.
• Accettare un accordo parziale chiude davvero il caso. Non accettare un rimborso del 20% se il prodotto non è arrivato: una volta accettato, è finita.

Causa 5: ordine Choice o reso già avviato

Per gli ordini AliExpress Choice, il reclamo passa dal circuito di reso della piattaforma, non dal reclamo classico del venditore: il pulsante che vedrai è Returns/Refund. È lo stesso diritto, con un altro nome e un'altra schermata.

E se hai già avviato un reso, il pulsante del reclamo si blocca finché quel reso è aperto. Completalo o annullalo e l'ordine torna al suo stato normale.

Quando non resta più nessun reclamo possibile: le due ultime vie

Se le cinque cause sono escluse e i soldi restano persi, restano ancora due porte fuori da AliExpress. Non sono automatiche e hanno i loro tempi, quindi prima è meglio.

• Se hai pagato con PayPal: apri un reclamo da PayPal, con i suoi tempi e il suo arbitrato, indipendente da AliExpress.
• Se hai pagato con carta: chiedi alla tua banca lo storno (chargeback) per prodotto non ricevuto o non conforme. Ti serviranno screenshot dell'ordine, del tracciamento e della chat.
• In entrambi i casi, conserva tutto prima di reclamare: ordine, importo, data, conversazione e stato della consegna. Senza prove, non va a buon fine.