CouponExpress
Come aprire un reclamo su AliExpress: app, arbitrato e rimborso
Uno dei grandi vantaggi di AliExpress è la Protezione Acquirente: se il pacco non arriva o il prodotto è difettoso, hai diritto a un rimborso. Lo strumento per questo è il reclamo (Dispute). Ecco come aprirlo correttamente e assicurarti di essere rimborsato.
Quando bisogna aprire un reclamo?
Consiglio: prova sempre a risolvere prima il problema con il venditore in chat: di solito è più veloce. Se non risponde o la risposta non è soddisfacente, il reclamo è lo strumento ufficiale. Se il pacco è semplicemente bloccato nel tracciamento, guarda prima la guida al tracciamento dei pacchi. E se il pulsante del reclamo non compare nemmeno, il motivo si trova in perché AliExpress non ti lascia aprire un reclamo.
- Il pacco non è arrivato prima della fine del periodo di Protezione Acquirente.
- Il prodotto è arrivato difettoso, sostanzialmente diverso dalla descrizione, o nella taglia/colore sbagliati.
- Hai ricevuto meno articoli di quanti ne avevi ordinati.
Come aprire un reclamo nell'app o sul sito
- Vai su My Orders e scegli l'ordine interessato.
- Clicca su Returns/Refund o Open Dispute accanto all'articolo.
- Scegli il tipo di problema: «Non ricevuto» (Not received) o «Ricevuto ma con problemi» (Received but has problems).
- Scegli l'importo del rimborso — totale o parziale. «Refund only» è un rimborso senza rispedire il prodotto, frequente per gli articoli economici.
- Scrivi una descrizione concreta e breve in inglese, e allega le tue prove.
- Invia e attendi la risposta del venditore — di solito fino a 5 giorni.
Quali prove allegare?
- Foto o video chiari del difetto, della taglia sbagliata o dell'imballaggio.
- Uno screenshot dello stato della consegna (se il pacco non è arrivato).
- Una foto della descrizione originale del prodotto confrontata con quanto hai effettivamente ricevuto.
Cosa succede dopo averlo aperto?
Il venditore può accettare la richiesta, rifiutarla o proporre un accordo (rimborso parziale). Se non si raggiunge un accordo, puoi chiedere l'arbitrato di AliExpress (Escalate): a quel punto è la piattaforma a decidere. Con buone prove, la decisione favorisce quasi sempre l'acquirente.
Errori che fanno fallire le richieste
- Aprirlo dopo la scadenza della Protezione Acquirente: aprilo in tempo, o prolunga la protezione in anticipo.
- Una descrizione vaga senza prove: allega sempre foto.
- Confermare la ricezione (Confirm Order Received) prima di verificare che tutto sia in ordine: questo ti impedisce di aprire un reclamo.
- Un tono aggressivo: una richiesta fattuale ed educata va a buon fine più velocemente.
Una volta rimborsato — approfittane per una nuova offerta
Domande frequenti
Come aprire un reclamo su AliExpress?
Come chiedere l'arbitrato di AliExpress (Escalate)?
Perché AliExpress non mi lascia aprire un reclamo?
Come aprire un reclamo nell'app AliExpress?
Quanto tempo impiega il rimborso ad arrivare?
Bisogna rispedire il prodotto per essere rimborsati?
Il venditore rifiuta la richiesta, e adesso?
Come prolungare la Protezione Acquirente prima che scada?
Altre guide
Risoluzione dei problemiAliExpress non mi lascia aprire un reclamo: perché manca il pulsante e cosa fare
Il pulsante Open Dispute è assente, o non cliccabile. Quasi sempre è una di cinque cause precise — e in molti casi si possono ancora recuperare i propri soldi.
Risoluzione dei problemiTracciamento spedizioni e pacchi AliExpress: stati e come localizzarli
Cosa significa ogni stato della spedizione, come localizzare un pacco e cosa fare quando si blocca o scompare — la guida che toglie l'ansia.
Risoluzione dei problemiIl coupon AliExpress non funziona? Tutti gli errori, parola per parola
Il codice non si applica al carrello? Ecco i messaggi esatti che mostra AliExpress, cosa significa davvero ciascuno e come risolverlo senza indovinare.
AliExpressCome comprare su AliExpress dall'Italia: a poco prezzo e senza sorprese
Come scegliere un venditore affidabile, individuare il prezzo reale, evitare brutte sorprese doganali e trovare l'offerta più economica — tutto quello che serve sapere prima di comprare.