Il pagamento AliExpress non va a buon fine: carta rifiutata, ordine annullato e importi che non corrispondono

Riconosci la situazione — quale è la tua

Caso 1: la banca blocca il pagamento (il più frequente in Italia)

Un pagamento via internet a un commerciante con sede all'estero, per un importo insolito, riunisce quasi tutti i segnali d'allarme del sistema antifrode di una banca italiana. Il primo acquisto su AliExpress viene quindi molto spesso rifiutato per questo motivo, anche con un saldo ampiamente sufficiente e una carta perfettamente valida. AliExpress mostra un rifiuto generico perché, dal suo lato, l'unica cosa che sa è che la banca ha detto no.

Ciò che lo tradisce è il momento: il rifiuto è immediato, senza nemmeno chiederti una conferma. Se invece ti è stato chiesto un codice e si è bloccato lì, il tuo caso è il seguente.

• Apri l'app della tua banca appena ricevi il rifiuto: molte banche lasciano una notifica «operazione bloccata» con un pulsante per autorizzarla.
• Cerca nell'app l'impostazione «acquisti su internet» o «acquisti all'estero» e attivala per questa carta.
• Se non compare nulla, chiama la tua banca e chiedi di sbloccare il commerciante. Di solito si risolve nella stessa chiamata.
• Nel frattempo, prova un altro metodo: un'altra carta di un'altra banca, PayPal dove disponibile, o una carta virtuale o prepagata.

Caso 2: la verifica bancaria (3D Secure) non si completa

Nell'Unione Europea, ogni pagamento con carta su internet richiede un'autenticazione rafforzata: dopo aver cliccato su «Paga», la banca deve confermare che sei davvero tu, di solito tramite una notifica nella sua app o un SMS. Se questa conferma non avviene in tempo, il pagamento fallisce — e a schermo, sembra esattamente una carta rifiutata.

I problemi tipici non vengono da AliExpress: la notifica bancaria non arriva sul cellulare, la sessione scade mentre la cerchi, oppure paghi dal computer con l'app bancaria su un telefono rimasto in un'altra stanza.

• Tieni l'app bancaria aperta e il cellulare a portata di mano prima di cliccare su «Paga», non dopo.
• Se la notifica non arriva, chiudi la schermata di pagamento senza riprovare subito e controlla che le notifiche dell'app bancaria siano attive.
• Paga dal cellulare, con l'app bancaria sullo stesso dispositivo: il passaggio da un'app all'altra è immediato e lascia tempo prima della scadenza.
• Se l'SMS tarda, non chiedere tre codici di fila — ogni nuovo tentativo invalida il precedente e finisce per un blocco.

Caso 3: l'ordine si annulla da solo per mancato pagamento

Un ordine creato ma non pagato non aspetta all'infinito: AliExpress lo chiude dopo un breve periodo e libera lo stock. Se hai provato a pagare, non è andato a buon fine e sei tornato un po' più tardi, è normale ritrovare l'ordine annullato — e a volte il prezzo non è più lo stesso.

Attenzione a una conseguenza che trae in inganno molte persone: i coupon Select vicini alla scadenza vengono persi con l'ordine annullato. Se il codice scadeva quel giorno, non c'è più modo di recuperarlo.

• Risolvi prima il blocco bancario, e solo dopo ricomincia l'ordine, non il contrario.
• Fai l'ordine e paga in un'unica soluzione, con il cellulare e l'app bancaria a portata di mano.
• Controlla che il coupon sia ancora valido prima di ricominciare: i codici e le loro date si trovano nella pagina dei coupon AliExpress.

Caso 4: c'è un addebito sul conto ma l'ordine non è pagato

È la situazione più spaventosa, ed è quasi sempre innocua. Quando un pagamento fallisce in corso d'opera, la banca a volte ha già effettuato una preautorizzazione (un blocco dell'importo, non un addebito) che appare nei movimenti come se fosse un addebito. Poiché l'acquisto non va a buon fine, questa preautorizzazione si libera da sola e i soldi tornano disponibili.

La differenza si vede nell'app bancaria: una preautorizzazione appare come un'operazione in sospeso; un vero addebito appare come una voce definitiva nell'estratto conto. Se è in sospeso, non hai pagato nulla.

• Non ripagare lo stesso ordine se hai un dubbio: è lì che finiresti con due addebiti veri.
• Guarda in AliExpress, in My Orders, se l'ordine risulta pagato. È questo il dato che conta, non il movimento bancario.
• Se dopo qualche giorno la preautorizzazione è ancora lì e l'ordine non è pagato, reclama presso la tua banca con uno screenshot dell'ordine: la preautorizzazione appartiene a lei, non ad AliExpress.

Caso 5: l'importo addebitato non corrisponde a quello del carrello

Dall'Italia, AliExpress fattura di default in euro: l'importo addebitato deve quindi corrispondere al totale mostrato nella schermata di pagamento. I coupon Select sono spesso espressi in dollari da AliExpress, ma il loro valore viene convertito in euro al momento del pagamento; è normale che lo sconto non cada su una cifra tonda.

Se l'addebito è diverso, di solito è perché la valuta del conto è stata cambiata (in dollari, per esempio, nelle impostazioni dell'app o del sito). L'ordine viene quindi fatturato in quella valuta, e la tua banca aggiunge la conversione e la sua commissione per operazione in valuta estera, di solito una piccola percentuale del totale.

E se è lo sconto a non corrispondere, non la valuta, allora il coupon non si è applicato: le ragioni esatte sono nella guida agli errori dei coupon.

• Controlla la valuta nelle impostazioni di AliExpress (Currency / Valuta): in EUR, non c'è conversione bancaria.
• Confronta l'addebito con il totale in euro della schermata di pagamento, non con il prezzo visto prima nella scheda prodotto: spedizione, tasse e coupon possono averlo modificato.
• Se paghi in un'altra valuta, controlla la commissione di cambio della tua carta: da una banca all'altra, la differenza può arrivare a diversi euro su un ordine grande.

Caso 6: dopo più tentativi, impossibile anche solo riprovare

Tre o quattro pagamenti falliti di fila attivano il sistema antifrode — quello di AliExpress, quello della tua banca, o entrambi. Da quel momento, non importa che la carta sia corretta: ogni tentativo viene rifiutato all'istante, e continuare a provare non fa che prolungare il blocco.

• Smetti di provare. Lascia passare qualche ora prima del prossimo tentativo.
• Nel frattempo, risolvi la causa di fondo: autorizza il commerciante nell'app bancaria o prepara un altro metodo di pagamento.
• Cambia metodo invece di ripetere con la stessa carta: un'altra carta di un'altra banca di solito basta a sbloccare la situazione.

Come pagare al primo colpo

Quasi tutti i casi sopra si evitano con la stessa routine: paga dal cellulare, con l'app bancaria installata sullo stesso cellulare e le notifiche attive; assicurati che il commerciante estero sia autorizzato prima di iniziare; e prepara il carrello, poi paga in un'unica soluzione, senza lasciare l'ordine a metà. Se in più il coupon dipende da un minimo, controlla il carrello prima di entrare nella schermata di pagamento — così non devi uscire e poi tornare.