Servizio clienti AliExpress: come contattarlo e quando scrivere al venditore

A chi scrivere, in base al problema

Come scrivere al venditore

• Apri «I miei ordini», scegli l'ordine e premi «Contatta il venditore» o l'icona dei messaggi.
• Scrivi in inglese semplice: frasi brevi, numero d'ordine, cosa è successo e cosa chiedi (rimborso, nuovo invio).
• Allega foto o un video se il prodotto è difettoso.
• Dai al venditore un paio di giorni, ma tieni d'occhio la scadenza della Protezione Acquirente nella pagina dell'ordine.

La chat del centro assistenza

Dall'app vai su Account, poi su Centro assistenza (Help Center). Sul sito, il link è in alto o in fondo alla pagina. Scegli l'argomento: per prima risponde un assistente virtuale, e se la risposta non basta puoi chiedere di parlare con un operatore.

La chat è il canale giusto per problemi con l'account, i pagamenti o i coupon. Se il problema è un codice sconto che non entra, prima controlla la guida agli errori dei coupon: quasi sempre è il minimo o un articolo escluso.

Quando aprire una controversia

Se il venditore non risponde o non risolve, apri una controversia dalla pagina dell'ordine prima che scada la Protezione Acquirente. Con prove chiare, foto o video, la piattaforma decide sul rimborso. La guida completa è in come aprire una controversia, e se il pulsante non c'è, in AliExpress non mi fa aprire la controversia.

Attenzione ai siti che pubblicano «numeri di telefono AliExpress»: non esiste una linea ufficiale per i clienti, e chi ti chiama o ti chiede di pagare fuori dalla piattaforma non è AliExpress.